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钢信宝钢贸产品知识实地学习报告
来源: 发布人:钢信宝 发布日期:2021.09.01
正文信息

钢信宝钢贸产品知识实地学习报告

如何成为优秀的客服团队?通过8月27日至29日期三天的实地学习,我得到了更好的理解。客户的满意度等于“感受度”与“期望值”的结合。在“期望值”不变的情况下,“感受度”就变得尤为重要,感受度越好,满意度也就越高。

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如何提高“感受度”?撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度和专业知识积累的员工往往给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受度”。就比如万豪继任者比尔·马里奥特所说:“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客。”正因为服务是通过人与人的互动来实现的,服务人员的表现行为对企业的服务质量起着决定性作用。因此我们的客服在服务中应当保持素质和态度不变的前提下更加的专业化。

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本次非常感谢合作客户“浙江恒通金属材料有限公司”和“浙江乘风钢铁有限公司”的应邀,我们得以获得这次机会。钢信宝团队组织客服和信息人员前往仓库,在库管业务人员的带领下实地结合钢贸实物进行现场教学,对产品知识进行深度学习,在服务上表现的更为专业化,向着钢铁互联网第一品牌努力前行。

     

杭州钢信宝信息科技有限公司

2021年9月1日